Désormais Domotelec est également certifié « Marchand de confiance » par Google. Concrètement, qu’est-ce que ça signifie ?
Explications.
« Marchand de confiance » est un label présenté par Google sous forme de badge.
Ce label garantit aux internautes que le site labellisé répond à un certain nombre de critères de qualité. Sont notamment prises en compte la qualité du service client, la qualité et fiabilité des délais de préparation de commandes
« Marchand de confiance » et protection des achats
Pour les sites qui sont certifiés « marchand de confiance », Google propose aux internautes une protection des achats sans aucun frais. Pour cela, l’internaute doit juste valider son adresse e-mail auprès de Google, et ce dernier s’engage à vous aider à résoudre tout incident lié à votre commande via un site « marchand de confiance », dans la limite de 1000 €
« Marchand de confiance » sur la durée
Pour conserver ce label, les sites de vente en ligne doivent respecter tous les critères de qualité demandés par Google sur les 90 derniers jours. Sont évalués les critères suivants :
- Etre basé en France exclusivement et disposer d’un site en français ;
- Traiter au minimum 600 commandes sur une période de 3 mois ;
- Proposer un service client de qualité ;
- Expédier et livrer de façon fiable, avec un minimum de 80% des commandes livrées dans les délais prévus ;
- Offrir une politique de retour conviviale ;
- Avoir toujours au minimum une note de 4 dans les avis de Google Shopping et les enquêtes de satisfaction ;
- Ne pas dépasser le chiffre de 1 réclamation sur 300 commandes ;
- Résoudre les problèmes en moins de 4 jours ;
- Ne pas excéder 3500 € de remboursements clients pas an.
Vous aviez déjà confiance en nous ? Voilà une raison de plus !
